“ДО” робота
Интеллектуальный Helpdesk
Рабочее решение для автоматизации распределения заявок Helpdesk, присваивать категории, назначает задачи на соответствующие группы, сортирует и приоритезировывает их
ЦЕЛЬ
Автоматизированное распределение заявок
ЗАДАЧИ
Обучение робота для точного распределения заявок
ФУНКЦИОНАЛ
Ускорение и сокращение издержек обработки запросов
Кого мы заменяем на робота?
“ПОСЛЕ” подключения и обучения робота
Что мы делаем с заявками Helpdesk?
Что получаете на выходе?
Преимущества
- Разбиение задачи по трудоемкости (S, M , L) алгоритмами МО на основе предыдущих данных
- Расчет статистической средней «скорости» конкретных сотрудников
- Равномерно распределяет задачи по сотрудникам с учетом приоритетов задачи и «скорости» сотрудников
- Учитывает доменную экспертизу сотрудников при расчете «скорости»
- Учитывает временную недоступность сотрудников (отпуск, командировки)
- Ручное назначение сверхприоритетной задачи – возможность вмешаться в систему остается за менеджером
Нам доверяют клиенты со всего мира
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы
расскажем как применить
ML в вашем бизнесе