Решения на основе машинного обучения
info@i-neti.ru
8 800 777 38 40
Мы в социальных сетях

Автоматизация HelpDesk
c использованием
искусственного интеллекта

Автоматическое распределение заявок (тикетов) Helpdesk:

- AI присваивает заявке обязательные признаки (например, система, процесс);
- назначает заявку на группу исполнителей (отдел);
- определяет приоритет (срочность).

Интеллектуальный HelpDesk

  • Решение основано на алгоритмах Машинного обучения – система анализирует заголовок и текст заявки, автора, подразделение и другие признаки.
  • Готовый опыт интеграции с такими Service Desk системами, как IntraService и Bpm’online от Terrasoft.
  • Возможна интеграция с ITSM 365, Naumen Service Desk, Итилиум, OTRS и другими системами, которые поддерживают REST API.
  • Совместное использование AI и преднастроенных правил маршрутизации для лучшей точности.
  • Сокращение времени классификации и маршрутизации запросов пользователей с нескольких часов до 1 секунды.
  • Интеграция с любыми другими системами, которые вы используете: ERP, CRM, 1С.

Автоматизация заявок

Робот делает маршрутизацию, сортировку и приоритезацию заявок HelpDesk: вместо человека, за долю секунды

AI-плагин к любой Service Desk (HeplDesk) системе

Опыт внедрения в крупных компаниях показал, робот ошибается даже реже, чем человек.

Он не устает, не отвлекается, работает круглосуточно, мгновенно реагирует на новые заявки!

Что получаете на выходе?

Снижение нагрузки на операторов

Ускорение обработки запросов Helpdesk

Сокращение издержек, меньше ошибок

Кейс: издательский дом «Просвещение»

Один из наших проектов – ИД “Просвещение. Реализован функционал автоматического присвоения поступающим в IntraService заявкам значений полей Тип и Сервис, основываясь на исторических данных. Функционал заменил ручной анализ входящего потока заявок и кратно увеличил скорость их обработки. 

Проект состоял из трех частей: обучение ИИ-модели, выполняющей классификацию, интеграция с IntraService, настройка бизнес-процессов в IntraService

Почему Neti?

  • Работаем с крупнейшими компаниями России: ВТБ, Рив Гош, Окей, Hoff и еще 400+ клиентов.
  • Работаем со сложными ИТ-системами с 2000 года.
  • Все необходимые компетенции для выполнения проектов под “ключ”: веб-разработчики, data scientists, специалисты по базам данных, разработчики 1С, Dynamics AX.

Закажите бесплатную демонстрацию программы!

Оставьте ваши контактные данные для создания личного доступа к демо-кабинету

Нам доверяют клиенты со всего мира

Портфолио компании Neti

У нас есть и другие проекты,

где мы используем искусственный интеллект

AI-помощник рекрутера

Помощь в подборке резюме с популярных сервизов

Система подсчета посетителей

Система подсчета посетителей подсчитывает количество людей через камеры

Виртуальная примерочная для вашего бизнеса

Разработка виртуальной примерочной для интернет-магазина

Распознание объектов на аэроснимках

Наше компьютерное зрение найдет объекты на снимках с точностью 91%

Распределение заявок Helpdesk

Автоматизированное распределение заявок Helpdesk

Распознавание ценников

Замените терминал сбора данных (ТСД) на смартфон

Подсчет продукции на конвейере

Распознавание и подсчет изделий на конвейере средствами машинного обучения

Оставьте ваши контактные данные для создания личного доступа к демо-кабинету