Решения на основе машинного обучения
info@i-neti.ru
8 800 777 38 40
Мы в социальных сетях
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Автоматизация HelpDesk
c использованием
Искусственного интеллекта

Автоматическое распределение заявок (тикетов) Helpdesk:
- AI присваивает заявке обязательные признаки (например, система, процесс);
- назначает заявку на группу исполнителей (отдел);
- определяет приоритет (срочность).

Интеллектуальный HelpDesk

  • Решение основано на алгоритмах Машинного обучения – система анализирует заголовок и текст заявки, автора, подразделение и другие признаки.
  • Готовый опыт интеграции с такими Service Desk системами, как IntraService и Bpm’online от Terrasoft.
  • Возможна интеграция с ITSM 365, Naumen Service Desk, Итилиум, OTRS и другими системами, которые поддерживают REST API.
  • Совместное использование AI и преднастроенных правил маршрутизации для лучшей точности.
  • Сокращение времени классификации и маршрутизации запросов пользователей с нескольких часов до 1 секунды.
  • Интеграция с любыми другими системами, которые вы используете: ERP, CRM, 1С.

Модуль системы HelpDesk вместо Excel и электронной почты

По нашей статистике до сих пор около 70% сервисных компаний ведут учет заявок в Excel или электронной почте. В результате заявки выполняются с просрочкой или вовсе теряются. Наш модуль Help Desk помогает полностью исключить потерю заявок, избежать просрочек в SLA и оптимально спланировать загрузку.

  • Экономьте время, автоматически помечая новые входящие задачи.
  • Обеспечить согласованность критериев тегирования без ошибок.
  • Робот работает круглосуточно и в режиме реального времени!

Что получаете на выходе?

Балансировку нагрузки исполнителей. Учет их занятости.

Ускорение обработки запросов Helpdesk.

Сокращение издержек. Отпадает потребность в операторе Helpdesk.

Преимущества нашей системы

  • Разбиение задачи по трудоемкости (S, M , L) алгоритмами МО на основе предыдущих данных
  • Расчет статистической средней «скорости» конкретных сотрудников
  • Равномерно распределяет задачи по сотрудникам с учетом приоритетов задачи и «скорости» сотрудников
  • Учитывает доменную экспертизу сотрудников при расчете «скорости»
  • Учитывает временную недоступность сотрудников (отпуск, командировки)
  • Ручное назначение сверхприоритетной задачи – возможность вмешаться в систему остается за менеджером

Закажите бесплатную демо демонстрацию программы!

Оставьте ваши контактные данные для создания личного доступа к демо-кабинету

Нам доверяют клиенты со всего мира

Портфолио компании Neti

Помимо решений для автоматизации HelpDesk,

мы занимаемся проектами связанные с машинным обучением

AI-помощник рекрутера

Помощь в подборке резюме с популярных сервизов

Система подсчета посетителей

Система подсчета посетителей подсчитывает количество людей через камеры

Виртуальная примерочная для вашего бизнеса

Разработка виртуальной примерочной для интернет-магазина

Распознание объектов на аэроснимках

Наше компьютерное зрение найдет объекты на снимках с точностью 91%

Распределение заявок Helpdesk

Автоматизированное распределение заявок Helpdesk

Распознавание ценников

Замените терминал сбора данных (ТСД) на смартфон

Подсчет продукции на конвейере

Распознавание и подсчет изделий на конвейере средствами машинного обучения

Оставьте ваши контактные данные для создания личного доступа к демо-кабинету

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.